Amgas Srl, società per la vendita del gas naturale e di energia elettrica, viene costituita a giugno 2003, in adempimento all’art.21 del decreto legislativo 164/2000.
Un progetto ambizioso, che vuole affermare l’Amgas come uno dei beni più preziosi di Bari e dell’intera area metropolitana. Una realtà basata su principi imprescindibili, quali: trasparenza, tempestività, sicurezza e collaborazione con cittadini e clienti.

I nostri obiettivi strategici:

· ottimizzare i processi aziendali al fine di raggiungere, attraverso il miglioramento continuo, il massimo livello di efficienza, efficacia, affidabilità, sicurezza, puntualità, flessibilità dei servizi in compatibilità con la sostenibilità delle attività svolte;
· sviluppare la propria capacità aziendale di rispondere e anticipare le esigenze ed aspettative dei propri clienti, monitorando il loro grado di soddisfazione, gestendo i reclami e proponendo iniziative per la loro informazione e il loro coinvolgimento;
· migliorare la qualità dei servizi offerti attraverso la definizione di standard, che rappresentano un impegno non derogabile dell’azienda a tutela degli utenti;
· far sì che ogni dipendente operante all’interno di Amgas srl, si senta, in relazione alle proprie mansioni, coinvolto in prima persona nella realizzazione degli obiettivi della politica aziendale;
· mantenere la conformità alle norme europee, nazionali e locali, in riferimento alla qualità del servizio erogato, alla tutela del diritto del lavoro, e alla sicurezza dei lavoratori.

Per raggiungere i suddetti obiettivi, Amgas Srl ritiene indispensabili le azioni seguenti:
· utilizzare tecnologie volte al miglioramento continuo della qualità dei servizi, dell’ambiente e della sicurezza a costi economicamente accettabili;
· implementare metodi efficaci di comunicazione con le parti interessate, migliorando costantemente sia i mezzi di comunicazione, sia gli strumenti di intervento a fronte di richieste;
· comunicare gli standard specifici e generali di qualità commerciale dei servizi erogati, intendendo per “qualità commerciale” la tempestività e la puntualità con la quale vengono evase le più usuali e frequenti richieste dell’utenza;
· considerare gli standard di qualità come un impegno non derogabile dall’azienda a tutela degli utenti;
· comunicare la politica e gli obiettivi del sistema qualità agli stakeholder;
· implementare una politica di comunicazione verso gli enti locali basata sulle capacità di soddisfare le esigenze dei cittadini;
· sviluppare tra il personale la cultura del lavoro sensibilizzando in modo particolare rispetto agli aspetti ambientali e a quelli della sicurezza;
· garantire un’adeguata e continua formazione del personale dell’azienda, rendendo consapevole ciascun lavoratore sull’importanza che la sua attività ha nell’ambito dell’applicazione del Sistema Qualità;
· fare in modo che i responsabili delle aree coinvolte promuovano l’implementazione del sistema di Gestione-Qualità e/o verifichino la sua applicazione da parte degli operatori, valutando l’opportunità di attività formative di supporto e/o rilevino le problematiche connesse all’attuazione del sistema stesso e considerino le possibili azioni di soluzione e miglioramento;
· valutare periodicamente, per mezzo di audit interni, la conformità del Sistema di Gestione Qualità alle norme di riferimento, alla propria politica e a quanto pianificato e programmato; in particolare andando a verificare il raggiungimento degli obiettivi prefissati attraverso i riesami periodici della direzione;
· migliorare in modo continuo il Sistema di Gestione Qualità sulla base dei risultati dei riesami;
· utilizzare l’innovazione tecnologica al fine di aumentare la propria capacità produttiva e migliorare l’efficacia ed efficienza del servizio erogato;
· fornire risorse adeguate per garantire il miglioramento continuo del Sistema Qualità delegando il Responsabile della Qualità al monitoraggio dell’adeguatezza e applicazione del Sistema;
· attuare il coinvolgimento di tutti i lavoratori nella vita aziendale attraverso l’introduzione di procedure e strumenti per favorire il dialogo e il miglioramento del clima aziendale (comunicazione interna);
· attuare l’impegno al continuo monitoraggio dei fornitori.

L’attuazione della presente politica della Qualità è un impegno quotidiano di tutto il personale sostenuto economicamente dall’azienda, periodicamente riesaminato, sottoposto in modo trasparente alla verifica dei clienti e controllato in modo oggettivo da parte di enti certificatori indipendenti.

La presente politica viene diffusa al personale, a terzi coinvolti e alle parti sociali interessate per mezzo della pubblicazione sul sito Internet e degli ulteriori strumenti di comunicazione di cui dispone l’azienda e della Carta dei Servizi, che permette ai cittadini di controllare la qualità dei servizi offerti e che illustra i doveri di Amgas Srl, in maniera tale che, nel caso di mancato rispetto degli impegni, si abbia diritto all’indennizzo automatico previsto dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas.